退款協議及物流協議

退貨政策

品質問題

• 送貨後 14 天內提出申請。
• 產品須確定為出廠品質問題。
• 只可退換同型號及同顏色的產品。
• 如產品已停售或停產，瑞士鐘錶有限公司會退還相關產品的金額。
• 貨品如因使用不當或人為原因而損壞，恕不接受退換。
• 不接受缺少所需證明文件的退換申請，詳情見下方「申請證明文件」。

申請證明文件

• 顯示產品品質問題的照片及影片。
• 完好無損的產品外包裝。
• 產品包裝內附的所有完整配件。
• 未填寫任何資料的產品保修卡。
• 送貨發票。
• 使用說明書。

申請程序

1. 發送電郵至 support@swisswatchs.shop 提出退換申請，並詳述產品品質問題及提供上述證明文件。
2. 瑞士鐘錶有限公司會安排物流退換產品。

備註

• 顧客可發送電郵至 support@swisswatchs.shop 聯絡客戶服務。
• 顧客可於收到送貨電郵或電話通知前，發送電郵至 support@swisswatchs.shop 申請取消訂單。
• 取消訂單的服務費用為訂單總額的 4% 或港幣 $300，以較高者為準。
• 如有爭議，瑞士鐘錶有限公司保留最終決定權。

送貨資訊

配送地區

瑞士鐘錶有限公司網站的送貨服務覆蓋香港及澳門地區。

免費送貨及收費

購物滿 HK$300（折扣後計算）的訂單提供免費送貨，澳門、離島及個別產品除外。未滿 HK$300 的訂單，收取 HK$100 送貨費用。

香港公眾假期及特別推廣時期，以下地區可能需要額外 2 至 3 個工作天送貨，區域包括但不限於：

香港仔、鴨脷洲、舂坎角、深水灣、薄扶林、淺水灣、石澳、石塘咀、赤柱、大潭、黃竹坑、茶果嶺、赤鱲角、愉景灣、清水灣、馬鞍山、馬灣、東涌、長洲、喜靈洲、南丫島、大嶼山、坪洲、大澳，以及新界區除沙田／大圍外等地區。

訂單追蹤

訂單會由物流服務商派送。當訂單已準備付運時，顧客會收到送貨確認電郵；承運商及運單查詢方式以該電郵所載資料為準。

如由順豐速運配送，物流狀態會透過順豐香港（SFHK）App 更新。顧客可預先下載該 App 收取最新通知；如對順豐運單有疑問，可致電順豐客戶服務熱線 2730 0273。

如訂單因地址、郵政信箱或酒店地址不正確、送貨嘗試失敗、拒稅、拒絕提供身份證複印件而未能通過海關政策，或收件人拒絕包裹，以致無法投遞或無人認領並退回，本公司可安排重新送貨。顧客須支付重發運費，已付運費不獲退款。

送貨時間

正常情況下，貨品會在交易完成後 4 個工作天內處理及安排付運。部分熱賣、推廣或特殊貨品可能需要較長處理時間，本公司會聯絡顧客安排。

由順豐速運送貨的訂單，實際送貨時間由順豐速運決定。